Обычно руководитель — ключевая фигура в коллективе, и от того, как он ведет себя с людьми, каким образом и во что он вмешивается, что он делает для своих подчиненных, зависит очень многое, в том числе и перечисленное выше.
Помните юмореску немецкого писателя Кноблока, иллюстрирующую, как порой непросто руководителю найти свою линию поведения в коллективе?
«Придет на работу вовремя, говорят: «Ишь, прибежал спозаранку, хочет нам очки втереть». Придет поздно — скажут с иронией: «Начальство не опаздывает, оно задерживается».
Спросит: «Как жена, дети?» — «Сует нос не в свое дело». Не спросит — скажут: «Ну и черствый же человек!».
Поинтересуется: «Какие есть предложения?» — уже шепот: «Сам никаких не имеет». Не спросит: «К голосу коллектива не прислушивается».
Решает вопрос быстро — тороплив, не хочет думать. Решает медленно — нерешителен, перестраховщик. Требует новую штатную единицу — раздувает штаты. Скажет: «Справимся имеющимися силами» — недовольны: «На наших костях выехать хочет».
Обходится без указаний сверху — вольнодумство. Выполняет указания точно — «старый бюрократ».
Начнет шутить — острят: «Без щекотки не рассмеешься». Не шутит — ворчат: «Хоть раз видели на его лице улыбку?»
Держится по-дружески — хочет втереться в доверие. Держится обособленно — сухарь, зазнайка.
Дела идут хорошо — в конечном счете это мы работаем. Снимают за невыполнение плана — поделом, он один виноват.
Да уж, нелегкое это дело — начальствовать! Но вы сможете многих ошибок избежать, научившись их видеть и прислушавшись к нашим совместно с Cosmopolitan-советами.
Ошибка первая: неумение держать дистанцию. Загордившись своим начальственным положением, вы можете утратить чувство реальности и вознестись над своими подчиненными к заоблачным высотам. Это что-то вроде внезапной «звездной болезни». Поверьте, мало найдется людей из числа ваших работников, которые с пониманием отнесутся х этому диагнозу. Другая крайность, в которую вы можете впасть: постоянное «тыканье», ответы подчиненных типа «Да брось ты, потом сделаю» на ваши указания полностью развенчают ваш еще только зарождающийся авторитет начальницы. Так что, по возможности, держитесь золотой середины — не изображайте неприступную начальницу, но и не руководите «по-домашнему».
Ошибка вторая: невнимание к подчиненным. Они нуждаются в похвалах, заботе и контроле. Право и обязанность надзирать за ними, отчитывать, поощрять и выделять лучших отныне принадлежат вам. Дело это тонкое и требует индивидуального подхода. Для кого-то нужно быть железной леди, кого-то почаще хвалить, а с кем-то уже давно пора поговорить по-человечески. А вот еще несколько тонкостей: не пытайтесь, по крайней мере поначалу, установить для своих подчиненных правила слишком мягкие, или слишком жесткие.
В общении с подчиненными чередуйте сугубо официальную манеру поведения с дружеской, не рассматривайте служебное рвение своей «гвардии» как нечто само собой разумеющееся (типа «за это им зарплату платят»), а щедро хвалите за инициативу, трудолюбие, отличные идеи.
Не пытайтесь любым путем избежать трений с подчиненными, будьте жесткой и смело идите на конфликт, если кто-то откровенно халтурит и не выполняет свою работу.
Не подавляйте инициативу подчиненных, насторожитесь, если все их предложения кажутся вам глупыми, а все ваши идеи — напротив, гениальными.
Держите с подчиненными обратную связь, давая оценку их работы на каждом этапе, — точно установлено, что поощрения стимулируют активность.
Помните, что не только вы стремитесь сделать карьеру, но и многие из ваших подчиненных. Давайте самым достойным из них возможность проявить себя, не «задвигайте» их, растите лидеров.
И последнее: ваше внимание к подчиненным должно не слабо угадываться, а ясно читаться. Чем больше, тем быстрее будет расти ваш авторитет.
Ошибка третья: неумение принимать критику. Если вы думаете, что никто из числа подчиненных и не собирается вас критиковать, то вас ждут разочарования и, возможно, даже нервные потрясения. Явной или тайной критике (включая шушуканья по углам) будет подвергаться все, включая ваш внешний вид, стиль руководства и привычку опаздывать. Немудрено, что в такой нервной обстановке вы начнете делать ошибки. Вернуть оптимизм вам поможет мысль о пользе критики, особенно конструктивной (а такой момент можно отыскать практически в любом замечании). Поверьте: горькое лекарство критики так же необходимо, как и сладкие пилюли похвалы. С одной стороны, вы будете реально смотреть на вещи, а с другой — избежите культа собственной личности.
Ошибка четвертая: неумение принимать похвалу. Вам не приходилось стричься у стилистов, которые битый час поют вам дифирамбы, восхищаясь цветом волос и кожи, гармонией вашего облика, а в конце называют такую сумму, что ваши гладко причесанные волосы встают дыбом? И не ходили ли вы к ним снова и снова, постоянно доплачивая за их комплименты? В парикмахерской как хотите, а вот на работе не идите на подобную сделку. Научитесь различать искреннюю похвалу и откровенную лесть. Мудро подметил кто-то из древних: «Лесть — это ловушка для дураков». Если регулярно позволять курить фимиам, то со временем просто не захочется слышать ничего иного — выработается привычка, как рефлекс слюноотделения у собаки Павлова. Недаром одно из шести изречений, высеченных в Букингемском дворце, в кабинете короля Георга V, гласит: «Научи меня не разливать и не принимать дешевых похвал».
Ошибка пятая: стремление сделать все самой. Даже если вы двужильная, рано или поздно все равно надорветесь, выполняя работу за десятерых подчиненных и за себя, одиннадцатую. Учитесь делегировать дела, в том числе очень важные, подчиненным, а проще говоря — раскидывать текучку на всех членов коллектива. И учтите: если вам очень непросто перекладывать свои привычные обязанности на подчиненных — это хороший признак. Это говорит о том, что вы действительно болеете за дело. Но научиться разделять обязанности просто необходимо.
Ошибка шестая: убежденность, что вы знаете все лучше всех. Всего знать не может никто, и вы в том числе. Кроме того, неизбежны некие специфические задачи, которые вам не решить без узких специалистов какого-то конкретного профиля. Так уж лучше сразу обратиться к ним, чем сначала изображать из себя вундеркинда, а потом все равно прибегнуть к их помощи. -
Ошибка седьмая: откладывание на завтра того, что можно сделать сегодня. Верный признак этой ошибки — гора бумаг на вашем столе и миллион непрочитанных файлов. Это все от вашего дебютантского страха перед окончательными решениями. Превозмогайте его, научитесь рубить с плеча, безжалостно отсекая легкие, не требующие глубокого обдумывания и анализа вопросы. Не гнушайтесь и таким методом, как поручение подчиненным подготовки проекта решения. Пусть они сами выявят все плюсы и минусы возможных вариантов решения, а вам останется лишь поставить резолюцию на одном из них. Ну, максимум — подкорректировать его или отдать на доделку. И, наконец, формулируйте или схематизируйте на бумаге цели, задачи, причины и проблемы. Помните, как в знаменитом сериале Настя Каменская чертит всякие кружочки и стрелочки, пытаясь понять связи преступного мира? Это неспроста. Четкая грамотная схема помогает понять суть вопроса, легко сделать выводы й принять правильное решение.
Ошибка восьмая: стремление сделать все сразу. Проблема в том, что каждое большое дело состоит из множества Маленьких, объять которые, удержать в памяти вы все равно не сможете. Зато забудете, каковы главные цели. Чтобы «не терять за деревьями леса», решайте проблемы последовательно, начиная с самых насущных и никогда с самых пустяковых. Это иллюзия, что их можно быстренько решить и освободить время для дел более важных. Закопаться в них — вот это можно. Легко.
Ошибка девятая: желание сохранить коллектив любой ценой. Если команда или часть ее явно слаба, ищите новых людей. Только будьте осторожны, причисляя кого-то к балласту, — не все люди раскрываются с первой же минуты. Поэтому какое-то время стоит понаблюдать за командой. Ну, и в любом случае сначала нужно найти новую кандидатуру и только потом расставаться с тем, кто вас не устраивает в профессиональном плане.
Ошибка десятая: неумение разграничить функции подчиненных. Если вы читали басню про лебедя, рака и щуку, то примерно представляете, какова будет эффективность работы коллектива, если каждый будет тянуть одеяло на себя. Начните свою работу с разграничения обязанностей всех членов коллектива! Можете даже составить должностные инструкции. Главное на этом этапе — быть глухой к претензиям такого рода: «Раньше я этого не делал». Ну и, конечно, не самодурствовать — перераспределение обязанностей должно быть обоснованным.
Ошибка одиннадцатая: вечные поиски виноватых. Конечно, нет ничего предосудительного в том, что вы выясните, кто запорол работу всего отдела, и устроите ему (ей) разнос. Но если таковые будут носить хронический характер и случаться по пятнадцать раз на дню, то это уже тревожный симптом вашей — как бы это поточнее выразиться? — руководящей импотенции. Если ваши подопечные все делают шиворот-навыворот, то, быть может, это от того, что вы ими плохо руководите?
Ошибка двенадцатая: неумение контролировать свои эмоции. Старайтесь быть олицетворением спокойствия, уверенности и хладнокровия, особенно в кризисных ситуациях. Вслед за вами, глядишь, и подчиненные будут хранить спокойствие в пиковые моменты и действовать продуманно. Разумеется, на эмоции вы тоже имеете право, но сбрасывать их бесконтрольно небезопасно для вашего авторитета. Хочется рвать и метать? Крепитесь — лучше переломайте в щепки все карандаши на своем столе. Хочется разрыдаться от обиды и бессилия? Потерпите до дома.
Ошибка тринадцатая: нежелание расти. Если дарованное вам судьбой руководящее кресло — предел мечтаний, то вы не лидер. Вы в нем оказались случайно и ненадолго, если не хотите повышать свою квалификацию, управлять большим количеством людей и решать более масштабные задачи. Да и окружающие предпочитают идти за тем, кто знает, чего хочет. Так что если ваши претензии скромны, то лучше уж вам вообще не ввязываться в карьерную драку.
Ошибка четырнадцатая: вера в предрассудок, что женщина не может быть хорошим начальником. Ну что тут скажешь? Полная чепуха! Даже мужчины в массе своей расстались с этим стереотипом (по крайней мере образованные и амбициозные, а мнение прочих вас и не должно волновать). Согласно опросам, 58 % женщин и 53 % мужчин считают, что и женщины, и мужчины на руководящих постах в равной степени обладают решительностью. Только 16 % мужчин говорят, что женщина-начальник их бы раздражала. 55 % мужчин и 59 % женщин утверждают, что уважение к начальнику со стороны подчиненных никак не зависит от его, начальника, пола. А от чего оно зависит — смотрите выше.
Из вас получился классный босс, если примерно через год вы:
- выходите за рамки симпатий и антипатий, решая кадровые вопросы;
- поняли, что не существует универсального стиля управления для всех ситуаций;
- все чаще обнаруживаете, что ваша интуиция вас не подвела;
- научились почти мгновенно отличать главное от второстепенного;
- обнаружили в себе способность находить элементарные решения сложных проблем;
- не покончили с личной жизнью из-за вечной занятости;
- отлично (по крайней мере не хуже, чем год назад) выглядите;
- не видите кошмарных снов- на производственные темы, в которых вас хотят подставить, подсидеть или понизить в должности;
- со спокойной душой собираетесь в отпуск;
- не терзаетесь сомнениями: «Зачем мне все это надо?»;
- мечтаете о новых вершинах.
Источник: «Как стать стервой». Авт.-сост. Т. И. Ревяко, 2005