Чем больше вы узнаете перед отъездом о той стране, куда собираетесь с деловым визитом, тем вероятнее успех вашего начинания. Вы выкажете интерес и уважение к своим зарубежным партнерам, если сможете говорить на их языке или будете знать хотя бы несколько фраз. Попробуйте выучить, по крайней мере, как сказать «пожалуйста» и «спасибо». Полезно также научиться считать до десяти и называть свое имя. Эти простые фразы не представляют трудности ни в каком языке и могут помочь вам преодолеть официальность приема.
Проявите также интерес к новой для вас культуре, музыке и искусству. Будьте восприимчивы и лояльны к политике и религии и, главное, запомните: лучше переоценить, чем недооценить.
Независимо от того, куда вы едете, некоторые правила этикета остаются неизменными.
Уважайте традиции в еде, праздники, религию и правительство страны, в которой вы гостите. Не сравнивайте со своей страной. Ничего, не критикуйте.
Будьте всегда пунктуальны, учитывайте движение на дорогах и скопление людей на улицах. (Исключение в этом правиле составляет Испания — жителей Пиренейского полуострова никак не назовешь пунктуальными.)
Приезжайте в аэропорт заранее, чтобы успеть пройти все контрольные проверки. В некоторых странах на эти цели необходимо потратить два часа. Все документы держите под рукой. Будьте готовы к тому, что во время пребывания в некоторых странах вам придется оставлять свой паспорт в отелях.
Не хвастайтесь большими деньгами и оставьте фамильные драгоценности дома. Не делайте глупых замечаний о «забавных деньгах». Ознакомьтесь с денежной системой страны, которую вы посещаете.
Во многих зарубежных странах президента компании называют директором-распорядителем. Звания и титулы очень важны. Пользуйтесь ими.
Вы обязаны иметь при себе визитку, в которой должны быть указаны название компании, должность. Не используйте аббревиатуры. В Юго-Восточной Азии, Африке и на Среднем Востоке протягивайте свою визитку всегда правой рукой. В Японии подавайте карточку обеими руками, нужной стороной к партнеру.
Если это уже не первое посещение вами страны, на обороте вашей визитной карточки должна быть информация на языке этой страны. Тщательно проверьте правильность написания.
Богохульству и сквернословию не место в деловых отношениях, особенно в международном бизнесе, где это зачастую воспринимается не просто как дурные манеры, а как оскорбление.
Всегда вставайте, когда звучит национальный гимн государства. Повторяйте действия ваших хозяев. Но не надевайте национальные костюмы, такие как сари. Может оказаться, что вы выбрали одеяние, имеющее специфическое, религиозное значение.
Не требуйте, чтобы вам устраивали все, как у вас дома: душ, еду, телевизор.
Правильно произносите имена. Запоминайте их. Потренируйтесь в произношений трудных имен. Они могут указывать на семейный статус и социальный ранг. Не зовите людей по именам, если только они не попросят вас об этом.
Если вы не знаете языка страны, в которую едете, наймите переводчика и выучите несколько ключевых фраз. Если вы владеете разговорной речью, будьте готовы к тому, что вам это будет удаваться не так уж легко. Если вы беседуете через переводчика, позаботьтесь, чтобы рядом с вами был еще один человек, владеющий обоими языками, дабы проконтролировать перевод, исправить его в случае ошибок. Бы можете вежливо Попросить хозяев говорить медленнее, сославшись на свое слабое знание языка. (Ни в коем случае не обвиняйте их в том, что они быстро говорят!) Аналогично, если вы ведете переговоры по-английски и не понимаете своих собеседников, не вините их акцент, обижайтесь на свой слух!
Не пытайтесь рассказывать анекдоты: иностранцам они обычно трудны для понимания. По этим же причинам не пользуйтесь сленгом.
Очень важно следить за своей внешностью. Одежда должна быть неброской, хорошо сшитой и высокого качества. Чаще всего полагается носить темные костюмы и белые рубашки. Женщинам не следует надевать брюки, а также слишком короткие юбки или платья без рукавов. Избегайте быстросохнущих тканей: они годятся в основном для туристов.
В обуви запрещается находиться в буддийских храмах, мусульманских мечетях, японских домах и ресторанах, а также в индийских и индонезийских домах. Аккуратно поставьте туфли рядом, носками к дверям.
Неосмотрительно тратить сверх меры воду, тепло й свет в других странах. В некоторых государствах к телефонам подключены счетчики. Не делайте звонков, не предложив оплату хозяину.
Чаевые обычно выдаются по тому же принципу, что и дома (исключения составляют Италия, где приняты двадцатипроцентные чаевые, и Египет, где они весьма солидные). Вы можете оставить дополнительно к ним маленькую сумму за специальное обслуживание. Если вы пользуетесь кредитной карточкой, чаевые давайте наличными. Чаевые не приняты в СНГ, Новой Зеландии и в исламистских государствах. В СНГ и в Японии расплачивайтесь наличными. В Японии, получив счет, положите деньги в конверт. Персоналу отеля и ресторана принято делать небольшие, скромно упакованные, полезные и недорогие подарки. Они не заменяют чаевых, их можно сделать в знак благодарности за специальное обслуживание.
Рукопожатия важны в Европе, и ими не стоит пренебрегать при знакомствах и приветствиях. Подождите, пока женщина протянет вам руку, так как в некоторых странах все еще не принято пожимать дамам руки.
Во Франции и странах Средиземноморья будьте готовы к поцелуям в щеку, а в странах Латинской Америки — к объятиям. В Индии приветствие символизируют прижатые друг к другу ладони.
Демонстрируйте уважение к старшим. Дождитесь, когда они первыми протянут вам руку для приветствия. Вставайте, когда старшие по возрасту входят в комнату. Предоставьте им заговорить первыми.
Во многих странах женщины до сих пор не участвуют в бизнесе. А там, где происходит, им следует придерживаться общепринятого этикета, а не современного делового.
Ешьте то, что вам предлагают. Не спрашивайте, что это такое. Порежьте на мелкие кусочки, и тогда вы сможете все легко проглотить.
Постарайтесь узнать как можно больше о религии этой страны. Избегайте дискуссий на эту тему. Во многих странах религия оказывает огромное влияние на бизнес: на рабочие часы, месяцы. Религиозные символы могут быть частью обстановки помещения. Помните, буддийские образы священны: никогда не наступайте на порог в Таиланде (под ним обитают добрые духи); никогда не отвлекайте того, кто обращен лицом к Мекке. Без разрешения не фотографируйте и не трогайте руками религиозные символы.
Такие жесты, как соединенные в кольцо большой и указательный пальцы, знак победы в виде «V» и поднятый вверх большой палец в различных странах имеют неодинаковые значения. Президент Буш шокировал обычно невозмутимых австралийцев своим ликующим знаком победы, который для жителей этого континента имеет очень вульгарное значение. Избегайте жестов так же, Как и сленга.
Источник: «Как стать стервой». Авт.-сост. Т. И. Ревяко, 2005