Правила этикета для руководителя

Начальник тоже может делать подарки подчиненным. Например, если работники фирмы хорошо потрудились над большим проектом, можно преподнести коробку шоколадных конфет или организовать совместный ланч.

Если сотрудник женится, ему можно послать поздравление. Подарок делается лишь в случае приглашения на свадьбу.

В крупных фирмах подчиненных принято поздравлять с днем рождения на словах. Подарки — в традициях маленьких фирм, где царит семейная атмосфера.

Быть руководителем коллектива непросто. Чем более высокую должность человек занимает, тем большим числом людей ему приходится руководить, а это значит — проявлять большую выдержку и быть предельно корректным.

Конечно, общих правил, позволяющих всегда поступать безошибочно, не существует, однако есть ряд рекомендаций, способных помочь в любой ситуации сохранить авторитет и уважение подчиненных.

Старайтесь помнить имена и отчества всех своих подчиненных. Вы должны знать о них все, вплоть до мелочей.

Здоровайтесь со всеми подчиненными, так вы прибавите еще один плюс в копилку своего авторитета. Плохо, если вы не заметили приветствия, пусть и по причине того, что в данный момент ваши мысли были заняты важной проблемой. Еще хуже, если вы не заметили поприветствовавшего вас человека потому, что должность, занимаемая им, слишком незначительна. Такую ошибку вам могут и не простить. Напротив, начало дня будет удачным и для вас, и для подчиненных, если к каждому будут обращены ваша улыбка и слова приветствия.

Руководитель, если он молод, первым должен приветствовать дам и старших по возрасту сотрудников.

Будьте корректны и вежливы на всех совещаниях.

Если вы умеете слушать подчиненных — прекрасно, но вы должны еще и слышать их. Даже самый, по вашему мнению, незначительный сотрудник может неожиданно высказать ценную мысль, поэтому не отвергайте сходу любые предложения.

Приучите подчиненных спорить с вами, пусть они без опаски излагают собственные соображения.

Во время разговора старайтесь не повышать голоса, даже если вы хотите придать своим словам больше веса.

Если ваш подчиненный ошибся, сделайте ему замечание корректно и не напоминайте об этом многократно.

Имейте смелость признавать собственные ошибки. Не заставляйте подчиненных отвечать за них. Умение признавать ошибки повышает авторитет руководителя в глазах подчиненных.

Чаще поощряйте своих подчиненных, старайтесь замечать каждый, даже небольшой их успех. Вовремя высказанная похвала способна значительно поднять эффективность работы. Если подчиненный, в желании улучшить что-то, совершил ошибку, постарайтесь увидеть и хорошую сторону в его деятельности.

Умейте сдерживать свои эмоции и владеть собой. Личность с расшатанной нервной системой никогда не будет уважаема подчинёнными. Хорошего начальника отличают спокойствие, ровный тон в разговоре и железная выдержка.

Больше доверяйте подчиненным, в противном случае своим неумеренным контролем вы будете отнимать драгоценное время и у них, и у себя. Не отвлекайте их от работы по любому пустяку. Каждый сотрудник должен иметь определенную свободу действий в границах занимаемой должности, своих знаний и опыта.

Предлагая подчиненному выполнить ваше поручение, делайте это вежливо. Приглашая в свой кабинет сотрудника, которому вы собираетесь дать поручение, предварительно хорошо подумайте, способен ли этот человек справиться с данной задачей. Заранее выберите форму своего обращения, т. е. те слова, которыми вы выскажете ему свое пожелание.

Не стоит думать, что вас окружают случайные люди, способные только помешать вашему бизнесу. В своих подчиненных нужно видеть людей, заинтересованных в успехах дела, ведь по большей части так оно и есть. Хороший начальник сможет воспитать сотрудников, преданных фирме, плохой — отвратить от нее даже самых старательных.

Хороший начальник редко прибегает к наказаниям. Если в вашем коллективе есть нерадивый сотрудник, плохо выполняющий сбою работу, наказывать его не стоит: от плохих работников нужно просто, избавляться, причем как можно раньше.

Терпимее относитесь к отдельным недостаткам подчиненных, старайтесь видеть и их достоинства.

Наказывать и поощрять можно только тех, кого вы уважаете за деловые качества.

Критикуя сотрудника за недостатки в работе, не переходите на его личные качества. Говорите по существу, не поддавайтесь эмоциям. Критика должна быть конструктивной, и эмоциональность тут помощи не окажет.

Руководитель с чувством юмора вызывает уважение подчиненных, однако это не значит, что вы можете позволить себе смеяться над слабостями людей. Прекрасно, если вы цените хорошую шутку и можете посмеяться вместе с подчиненными. Не держите себя с сотрудниками холодно и высокомерно, это оттолкнет их от вас.

Если вам приходится принимать посетителей, будьте с ними вежливы и деликатны. Во время разговора не просматривайте бумаги, не говорите беспрерывно по телефону. Если вашу беседу прервал телефонный звонок, прежде чем возьмете трубку, извинитесь. Не стучите пальцем или карандашом по столу. Помните, что вопрос, с которым к вам обратился посетитель, для него очень важен.

Делая кому-то из подчиненных замечание, постарайтесь обойтись без свидетелей.

Адекватно оценивайте собственную работу. Не верьте, если кто-то хвалит ее, не поощряйте лесть в вашем коллективе.

Все свои слова подтверждайте делом.

Формулируйте свои требования к подчиненным четко и ясно, чтобы их нельзя было понять неоднозначно.

Прежде чем отвергнуть неприемлемый вариант какого-либо проекта, неверный стиль работы, обязательно приведите свои аргументы.

Спор ведите правильно. Точно определите понятия, которые вы хотите выяснить, не тратьте время на дискуссию о посторонних предметах.