HighFashion.ru
Поиск по сайту: 
Написать письмо • Карта сайта • Главная страница
  Мода Красота Жизнь Здоровье Спорт
Подразделы сайта Все статьи Отношения Семья Дом Работа Рецепты Путешествия Этикет Советы Истории Интересное Тесты
Похожие статьи Теория и практика телефонных переговоров в бизнесе
Жизнь › Работа
Проведение переговоров: что говорят правила этикета
Жизнь › Работа
Заходите и смело заказывайте в интернет магазине одежды KLERY от российского производителя оптом по броссовым ценам.
  • Девушки для интима

    девушки для интима и встреч.

    paramours.ru

Поделитесь с друзьями

Маленькие хитрости телефонных переговоров

  › Жизнь и отношения › Работа › Маленькие хитрости телефонных переговоров
Дата: Январь 2005 года
            0


На вашу фирму звонит большое количество потенциальных клиентов или партнеров, и от того, как вы проведете беседу с ними, зависит заключение сделки.

Если тот, кто звонит, не представившись, сразу пускается в объяснения, вежливо поинтересуйтесь, как его зовут, как называется фирма, и лишь затем продолжайте беседу. Постарайтесь ни принимать заказов, ни сообщать информацию непредставившимся собеседникам. Вы можете, например, не понять, что покупателю требуется большая партия товара и он имеет право на скидку, и предложить ему твердую цену, потеряв таким образом выгодный заказ.

Некоторые покупатели очень точно определяют свои запросы: тип, цвет, условия поставки товара и т. д. Другим необходимо помочь, чтобы выразить свои требования. Очень часто приходится «вытягивать» из клиента дополнительную информацию.

Для этого используйте вопросительные местоимения «что», «когда», «где», «кто», «как», но избегайте «почему», так как оно имеет оттенок недоверия.

Уяснив запросы клиента, вы начинаете убеждать его в преимуществах вашего изделия. Если клиент позвонил, чтобы сделать заказ, ваши аргументы нацелены на увеличение объема закупки, расширение ассортимента товара или сбыта сопутствующих изделий. Если клиент интересуется лишь предварительной информацией, ваша задача — убедить его начать дело с пробной закупки.

Очень важно умело завершить разговор по телефону. Вежливо подведите клиента к принятию решения. Пойдите навстречу, к примеру: «Мы поставим вам товар в „ (назовите ближайший день недели), поскольку вы хотите получить его как можно быстрее» или «Мы запишем за вами X тысяч ...». Перед окончанием разговора назовите цену, обосновав ее возможными дополнительными преимуществами, предоставляемыми фирмой. Цена будет выглядеть привлекательной и разумной.

Вы собираетесь звонить на фирму, с которой ранее не сотрудничали. Ваша цель — узнать, кто принимает решения о закупках, выяснить его потребности, представить свою фирму и предложить свои услуги или товары.

Очень важно начать разговор без напряжения. Для этого необходимо связывать каждый последующий вопрос с предыдущим, как при обычной беседе. Из ответов нужно быстро выделить информацию о потребностях клиента. Даже если он говорит, что уже договорился с другой фирмой, ему требуются какие-то услуги. Если вы можете их предоставить, у вас есть шанс сделать предложение.

Здесь вы должны перейти к следующему этапу беседы — убеждению. Расскажите о своей фирме и ее услугах. Надо убедить клиента в том, что вы выполните все в строгом соответствии с требованиями. Расскажите о выгодах работы с вами.


Завершить разговор лучше всего не вопросом типа «Вы будете делать заказ?», а предложением: «Мы выполним заказанные вами услуги завтра, можно узнать детали?» или что-то в этом роде.

Иногда приходится звонить клиенту повторно и даже несколько раз. Здесь нужно запомнить некоторые правила преуспевающего бизнесмена.

- Представляться полностью и называть фирму. Не говорить: «Это опять я».
- Возвращаться к тому, что уже обсуждалось, и задавать . открытые вопросы для прояснения обстановки.
- Каждый раз снова представлять свое предложение.
- Стремиться к завершению сделки.
- Не заводить разговора о материалах, даже если они уже высланы.
- Заносить детали разговора на карточку.
- Фиксировать дату следующего звонка.
Источник: «Как стать стервой». Авт.-сост. Т. И. Ревяко, 2005

ПОНРАВИЛАСЬ ЛИ ВАМ ЭТА СТАТЬЯ?
0



‹ ПРЕДЫДУЩИЕ СТАТЬИ
Теория и практика телефонных переговоров в бизнесе
Жизнь › Работа

Приветствия, представления и другие мелочи первой встречи: мануал для больших боссов
Жизнь › Работа

Офисная дипломатия и этикет в бизнесе
Жизнь › Работа

Быть женщиной-начальником: краткий курс реабилитации от стресса
Жизнь › Работа

Женщина идёт в бизнес: 10 сложных ситуаций, которые вас ждут
Жизнь › Работа

Десять ошибок в подборе кадров
Жизнь › Работа

Кадровый вопрос: как проводить собеседования и отбирать кандидатов?
Жизнь › Работа

Тайм-менеджмент для руководителя
Жизнь › Работа

СЛЕДУЮЩИЕ СТАТЬИ ›
Бизнес - абонент, который всегда доступен
Жизнь › Работа

Бизнес за обеденным столом: разновидности и специфика гастрономически-деловых встреч
Жизнь › Работа

Когда леди-босс, или переговоры в женском стиле
Жизнь › Работа

«Домашнее задание» переговорщика, или как договориться с кем-угодно
Жизнь › Работа

Иностранные партнёры в бизнесе: детали, которые важно учесть
Жизнь › Работа

О важности ритуала деловых подарков
Жизнь › Работа

Тебе лучше не пить, или правила поведения на корпоративе
Жизнь › Работа

Так ли плохо, что женщина хочет делать карьеру?
Жизнь › Работа




ССЫЛКА НА СТАТЬЮ В РАЗЛИЧНЫХ ФОРМАТАХ
HTMLBB CodeText


Комментарии к этой статье


Комментариев еще нет. Пишите смело!


Сколько будет 11 + 27 = ?

       



HighFashion.ru © 2015 ♥ Обратная связь ♥ Карта сайта ♥ Поиск по сайту
Мода и стиль ♥ Красота и уход ♥ Жизнь и отношения ♥ Женское здоровье ♥ Женский спорт