Как нужно вести себя в различных общественных учреждениях

В настоящее время государственные и негосударственные учреждения напоминают о себе человеку все чаще и чаще. Желаем ли мы подать заявление в ЗАГС о регистрации брака или составить завещание, нам приходится идти в специальное учреждение и беседовать там со служащими, которые, по нашему мнению, не всегда оказываются вежливыми и тактичными. А может, нам, посетителям учреждений, прежде нужно критически оценить самих себя?.. Данный раздел настоящей главы, призванный напомнить о правилах поведения работников учреждений и их клиентов, поможет разрешить столь сложные проблемы.

Что же ожидают получить посетители от служащего того или иного учреждения? Прежде всего работнику необходимо попытаться решить проблему клиента за предельно короткое время. При этом он должен быть предупредителен, внимателен и корректен с посетителем. В вежливой форме служащий при необходимости задает клиенту вопросы и терпеливо выслушивает ответы, даже если это пространные объяснения пожилой женщины или путаный рассказ человека, не способного в краткой форме четко излагать свои мысли. В том случае если повествование посетителя слишком затягивается, служащий может прервать его и в вежливой форме попросить быть более кратким. Грубо перебивать говорящего или давать совет, что называется, на лету, лишь на минуту оторвавшись от куда более интересного телефонного разговора с подругой, или задерживать клиента, занимаясь решением личных проблем в рабочее время, недопустимо.

Что же ожидают служащие учреждений от посетителей? Согласно правилам этикета, клиент должен приходить строго в рабочее время. Являться в учреждение перед самым закрытием не следует, поскольку служащие — тоже люди, которые устают после рабочего дня, и заставлять их тратить на вас время, которое отведено им на отдых, невежливо. Кроме того, посетители должны излагать просьбу в предельно краткой и четкой форме. Лучше всего написать ее на бумаге или прорепетировать речь дома. Собираясь на прием в то или иное учреждение, желательно мысленно проговорить все то, что вы намерены сказать служащему.

При входе в помещение не нужно громко хлопать дверью, заявляя тем самым о своем приходе. Войдя в учреждение, придержите дверь рукой. Если в помещении учреждения не предусмотрено гардеробной для клиентов, входящие мужчины должны снять головной убор. Прежде чем войти в кабинет служащего, негромко постучите в дверь. Войдя в кабинет, поприветствуйте служащего. В том случае, если работник занят неотложными делами (заполняет бланк, пересчитывает деньги и т.п.), нужно немного подождать, пока он освободится, и уже после этого приступать к изложению своей просьбы.

При необходимости посетитель может повторить свою просьбу. Однако делать это нужно, не раздражаясь, и говорить при этом ровным и спокойным голосом. Во время беседы с работником учреждения клиентам не стоит забывать использовать в своей речи «волшебные» слова, знакомые с детства: «благодарю», «спасибо» и «пожалуйста».

Нередко случается так, что в коридоре перед тем или иным кабинетом учреждения собирается много людей, ожидающих приема. В таком случае посетителям не стоит стоять, тесно прижавшись друг к другу, и уж тем более толкать соседей. Нужно сохранять взаимоуважение, вежливость и терпение.

Если в проходной учреждения размещен пост охраны или место вахтера, посетителю нужно при входе поздороваться со служащим охраны, а при выходе — попрощаться. Если около кабинета служащего выстроилась очередь, не стоит пытаться войти, миновав пришедших ранее. Правила вежливости и хорошего тона предписывают уважительно относиться к окружающим и входить в кабинет, дождавшись своей очереди. Без очереди, но с разрешения окружающих могут пройти, согласно правилам этикета, только инвалиды и женщины с детьми. Пропустить вперед в очереди в билетную кассу следует также тех, кто опаздывает на самолет, поезд, автобус.